Unified Communicatie & UCaaS

Zakelijke communicatie gaat verder dan alleen bellen. Klanten verwachten dat ze snel geholpen worden via het kanaal dat zij kiezen, terwijl medewerkers willen werken vanuit Microsoft Teams, een mobiele app, een vaste telefoon of een centrale klantomgeving.

Etine helpt organisaties met een unified communicatie-oplossing die past bij hun manier van werken. Dat kan met 3CX, maar ook met Dstny UCaaS. Beide platformen bieden professionele telefonie, bereikbaarheid op meerdere apparaten en mogelijkheden om klantcontact slimmer te organiseren.

Eén oplossing voor bereikbaarheid

Afhankelijk van uw organisatie kiezen we de oplossing die het beste past:

• 3CX voor organisaties die veel flexibiliteit willen in hun telefooncentrale, extensies, wachtrijen, integraties en call flows.
• Dstny UCaaS voor organisaties die unified communications als cloudservice willen inzetten, met vaste en mobiele telefonie, apps en centrale beheermogelijkheden.
• Microsoft 365 en Teams-integratie voor medewerkers die vanuit hun bestaande werkplek willen bellen, samenwerken en bereikbaar blijven.
• Managed door Etine voor ontwerp, migratie, nummerbeheer, configuratie, support en doorontwikkeling.

Zo ontstaat één communicatieomgeving voor kantoor, thuiswerken, mobiele medewerkers en locaties die centraal of lokaal bereikbaar moeten zijn.

Geavanceerde call flows

Voor veel organisaties is telefonie pas echt waardevol wanneer gesprekken automatisch op de juiste plek terechtkomen. Etine ontwikkelt daarom ook geavanceerde call flows.

In 3CX doen we dat met de Call Flow Manager. Binnen het Dstny-ecosysteem werken we met Dstny Flowcord. Daarmee kunnen we belprocessen ontwerpen voor bijvoorbeeld:

• keuzemenu's per locatie, afdeling of type klantvraag;
• wachtrijen, openingstijden, feestdagen en spoedroutes;
• terugbelverzoeken en slimme doorschakeling;
• routering op basis van klantgegevens, beschikbaarheid of prioriteit;
• escalatie naar medewerkers, servicedesk of een extern systeem.

Het doel is niet alleen dat de telefoon overgaat, maar dat de juiste medewerker meteen de juiste context krijgt.

AI en integraties met bedrijfsprocessen

Etine kan unified communicatie uitbreiden met AI-integraties die informatie gebruiken uit third party systemen, of daar juist informatie aan toevoegen. Denk aan AI die een klantvraag herkent, gegevens ophaalt, een actie voorbereidt en de medewerker alleen inschakelt wanneer dat nodig is.

Voorbeelden zijn:

• een reservering plaatsen, wijzigen of controleren voor een horecalocatie;
• een afspraak met een fysiotherapeut verzetten op basis van beschikbaarheid;
• een ticket aanmaken of bijwerken in een servicedesk;
• klant- of orderinformatie ophalen uit een CRM, boekingssysteem of planningstool;
• gesprekken samenvatten en vastleggen bij de juiste klant of vestiging.

Hierbij blijft de mens in controle. AI helpt om sneller te herkennen, routeren en verwerken, terwijl medewerkers kunnen overnemen wanneer de situatie daarom vraagt.

In lijn met Lekker Direct

Deze aanpak sluit aan op de visie achter Lekker Direct: klantcommunicatie moet direct, goed gerouteerd en bruikbaar zijn voor de medewerker die het antwoord moet geven.

Of het contact nu binnenkomt via telefoon, WhatsApp, Teams, Google Chat, e-mail of een webformulier: Etine helpt om communicatiekanalen, automatisering en bedrijfsprocessen met elkaar te verbinden. Zo wordt bereikbaarheid geen los product, maar een onderdeel van hoe uw organisatie klanten helpt.

Advies nodig?

Wilt u weten of 3CX, Dstny UCaaS of een combinatie met Lekker Direct het beste past bij uw organisatie? Neem contact op met Etine of bel/app 085 8770752.